КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕПЛОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Аннотация

В работе систематизирован материал о различных подходах к формированию системы, реализующую обратную связь крупных торговых сетей с покупателями и формирование на ее основе устойчивой лояльности. Рассмотрены некоторые аспекты программы лояльности торговой сети «Магнит» с точки зрения общей методологии познания, в которой применим маркетинг материальных ценностей в виде товара с относительно коротким жизненным циклом - пищевых продуктов. Делается вывод о том, что сеть магазинов «Магнит» работает над качеством взаимодействия со своими покупателями. Она вот уже более трех лет реализовывает проект в части клиентского сервиса - стать проще, быстрее, доступнее и лояльнее к покупателю. Вместе с тем система обработки торговой сети с обращениями покупателей не способствует повышению лояльности их к сети. Больше того покупатели, поверившие в концепцию проекта, но получившие негативный опыт при его реальной сущности, резко отрицательно меняют свою приверженность к сети и уходят к конкурентам.